8 tendències de ticketing, gestió d’entrades i màrqueting cultural per al 2023

Tots els detalls sumen per intentar optimitzar qualsevol relació que tinguis amb el teu client final. Per això, destaquem les vuit tendències de ticketing i màrqueting cultural més importants que es consolidaran aquest any:

1. La compra d’entrades, cada cop més online

Sembla una obvietat però des de 2020 la compra online està aconseguint cotes històriques. Segons l’Estudi Ecommerce 2022 d’IAB Spain, el 78% dels internautes ja compren online. És important assenyalar que el 2022 l’entreteniment i la cultura han estat el tipus de producte més adquirit als canals digitals. Ho ha fet el 59% dels consumidors online.

A més, cada vegada és més comú començar i acabar el procés de compra de forma online, és a dir, informar-se i adquirir les entrades en un entorn digital, en detriment de les opcions mixtes que combinen el vessant físic i online.

Els marketplaces més implantats han sortit reforçats d’aquesta tendència i parteixen d’una posició privilegiada en un context cada cop més digital. Per això, pot ser una bona aposta estratègica integrar la teva plataforma de venda d’entrades als canals més consolidats, com Atrápalo, El Corte Inglés, Entradas.com, Taquilla.com, Passline, Racc, Entradas de Vanguardia… A 4Tickets et podem ajudar a automatitzar aquesta integració de manera àgil, simple i, sobretot, amb l’aforament integrat, que s’actualitza en temps real segons les vendes realitzades.

2. Fidelitzar a través del servei de canvi d’entrades

Després de la pandèmia de la COVID-19, una de les preocupacions principals dels compradors d’entrades és no poder assistir a la data indicada de l’esdeveniment. Segons un estudi elaborat per El Corte Inglés, “una de les principals preocupacions dels compradors d’entrades van ser les opcions de canvi o ajornament de la data”.

Per això des de 4Tickets oferim als nostres clients l’oportunitat d’afegir el servei de canvi d’entrades durant el procés de compra de les entrades. És important tenir en compte que el client final està disposat a pagar, sobretot per a espectacles com els musicals en què el preu per entrada és més elevat, per tenir la possibilitat de modificar la data de l’entrada en qualsevol moment.

Per això, a més d’oferir un valor afegit als teus espectadors per fidelitzar-los i fomentar-ne la venda anticipada, també generaràs una nova font d’ingressos.

3. Botiga online pròpia

Les vendes en botigues online pròpies segueixen en alça, també segons IAB Spain. Per tant, el 2023 és l’any en què hauries d’obrir a la teva web una plataforma de venda d’entrades o, si ja en tens, perfeccionar-la (posa a prova els teus serveis de ticketing), per tal que cap possible espectador es quedi pel camí durant el procés de compra. Pren nota d’aquest checklist d’elements que no poden faltar a la teva pàgina de venda d’entrades:

• Procés de compra ràpid, minimalista i en pocs passos. Cada clic addicional resta vendes.
• Velocitat de càrrega adequada.
• Disseny que representi la identitat de la teva marca cultural.
• Si podem evitar l’obligació que l’usuari creï un compte, millor que millor, ja que facilitar dades personals diverses vegades resulta molest i genera desconfiança.
• Disseny responsive, que es visualitzi correctament a tot tipus de pantalles.
• Garantir el compliment de la Llei de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (avís legal, política de privadesa, política de cookies, etc.).
• Analítica web: prèvia acceptació de la política de cookies, entre d’altres, anàlisi de les mètriques d’abast i comportament dels nostres usuaris per a l’optimització contínua de l’ecommerce. Preferiblement amb seguiment multidomini si la botiga online és en una pàgina diferent a la teva web corporativa.
• Subministrament ràpid de les entrades: l’ideal és que immediatament després del pagament, el comprador ja es pugui descarregar els tickets.
• Mètodes de pagament: És clau afegir els mètodes de pagament més utilitzats i sobretot facilitar al màxim per a la versió mòbil, amb els mètodes de pagament Bizum, Google Pay, Apple Pay, Paypal, entre d’altres.
• Opcions per apuntar-se a una newsletter de notícies i ofertes un cop feta la reserva. Això suposa un pas important per fidelitzar l’espectador i per potenciar les vendes en el futur, ja que les comunicacions personalitzades són un dels al·licients més efectius a la hora.

Segons Carlota Magriñà, CEO i fundadora de 4Tickets, “sobretot preval la usabilitat web per a l’usuari, tenint molt en compte el perfil objectiu; la personalització de la plataforma segons les necessitats, ja sigui per aplicar diferents promocions, per afegir mètodes de pagament o per demanar integracions amb canals de venda, i la seguretat quant a la solidesa dels servidors per rebre grans volums d’usuaris ia la privadesa de les seves dades”.

Magriñà assenyala que també és important el procés postcompra, és a dir, l’atenció al client final. “I tot això analitzant tot el procés de compra de manera constant per implementar optimitzacions que facin millorar la taxa de conversió. Una tasca en què també hem posat el focus a 4Tickets”, assenyala.

4. Mesura, analitza, testeja, optimitza i torna a mesurar

Mesurar i analitzar les dades és clau. Sempre ho ha estat però cada vegada és més important per conèixer els teus públics, com t’hi relaciones i com millorar la teva oferta o qualsevol procés.

Per això cal establir un pla d’analítica digital, que implica:

1. Una primera fase de mesura (objectius de negoci i KPI’s a considerar)
2. Implementació tecnològica per configurar bé totes les conversions de la venda d’entrades (per exemple, s’ha d’implementar el seguiment multidomini entre la pàgina web corporativa i la pàgina de venda d’entrades ja que són dos sites diferents? Es registren de manera correcta les conversions (venda d’entrades)?)
3. Visualització i monitorització de dades (a través, per exemple, d’un dashboard de seguiment)
4. Anàlisi d’aquestes dades
5. Presa de decisions. Per això també es realitzaran test A/B per donar respostes a les diferents hipòtesis sorgides.
6. Optimització i millora. Un cop fet tot el procés s’arriba a la millora final.

A més a més, aquest 2023 estarà marcat pel tancament d’Universal Analytics. Google Analytics 4 prendrà el relleu d’aquest sistema d’analítica web que incorporarà moltes novetats i on s’hauran de realitzar noves implementacions per a la correcta mesura de totes les dades, des de l’abast, el comportament dels usuaris i el comerç electrònic final.

Des de 4Tickets oferim tot el servei complet d’analítica digital, amb la posada a punt del nou Google Analytics 4 i la creació de dashboards de seguiment amb dades d’analítica web i de venda d’entrades unificades.

5. Sistema cashless per a esdeveniments

Ja és habitual que en grans esdeveniments musicals, esportius o grans congregacions estigui implementat el sistema cashless a través de polseres o dispositius externs. I aquest 2023 serà l’any de fer un pas més, implementant aquest sistema sense necessitat de cap suport físic, sent així més sostenibles, i aplicant millores com la devolució massiva de l’import restant als teus clients de manera àgil sense processos tediosos.

Per això, des de 4Tickets oferim el nou sistema cashless per a esdeveniments tan sols amb un dispositiu mòbil i mitjançant un moneder virtual. Així, permetràs als teus clients el pagament contactless i alhora augmentaràs els teus ingressos ja que el sistema cashless augmenta un 20% el consum als esdeveniments que l’implementen. També reduiràs costos ja que no seran necessaris els costos associats a dispositius físics ni intermediaris tecnològics.

Tot això, mitjançant un sistema que permet la recàrrega amb qualsevol mètode de pagament (targeta, Bizum, Google Pay, Apple Pay, Paypal, entre d’altres) i que anirà associat a l’entrada que el client compri per a l’esdeveniment.

Alhora, també s’ha de tenir en compte tot el procés de devolució de l’import restant als moneders virtuals dels clients. Si ara la majoria dels processos són tediosos, amb la necessitat de registre, sol·licitar la devolució, etc., l’objectiu és reduir al màxim tota aquesta sol·licitud. Amb el nostre nou sistema cashless, en cas que quedin diners restants al moneder del client, el promotor pot tornar de manera massiva a tots els usuaris l’import restant a través del mateix mètode de pagament que el client va utilitzar per a la compra de les entrades. Sense més registres ni altres passes.

6. Comunicacions personalitzades

És vital personalitzar al màxim els customer journey (el camí que recorre un client al llarg dels diferents punts de contacte de la teva organització) dels espectadors. Per això, s’han de cuidar al detall totes les comunicacions que podem fer amb els compradors finals d’entrades, des de la personalització de la pàgina web de venda d’entrades fins a cadenes de correus personalitzades en funció del seu comportament a la nostra web.

Entre d’altres, personalitzar al màxim el correu de confirmació de compra amb les entrades (amb una primera interacció amb algun dels personatges de l’espectacle, per exemple), enviar un correu de pre assistència uns dies abans a la celebració de l’esdeveniment amb la informació necessària per preparar la seva visita o un correu post esdeveniment amb una possible enquesta de satisfacció per encara obtenir més dades sobre ell i, sobretot, conèixer la satisfacció del teu esdeveniment

I un cop aquest client forma part de la teva audiència, impactar-lo també amb comunicacions personalitzades de la teva campanya d’email marketing en base al seu comportament amb criteris RFM (Recència, Freqüència i Valor monetari). Així, et permet conèixer els millors clients, identificar aquells que es troben inactius o premiar aquells que estan per sobre de la mitjana.

7. Venda creuada

Més que mai és molt important treballar tot tipus de sinergies a la vegada que s’intenti incrementar el ticket mitjà aconseguit per cada client. 

Per això, una estratègia clau és oferir productes relacionats d’altres categories: la venda creuada en sistemes de ticketing i venda d’entrades. I sobretot, just en el moment que un client potencial està en el procés de compra.

És a dir, segons el tipus d’entrada que hagi seleccionat, se li pot oferir un producte complementari relacionat. Des de la compra de marxandatge, samarretes, programes de mà especials, packs amb begudes, crispetes, entre molts d’altres.

Aquí s’obre tot un món de possibilitats per al promotor, ja que a més dels seus productes relacionats amb l’esdeveniment i personalitzats segons el tipus de client, pot arribar a col·laboracions amb altres entitats per vendre els seus productes. Per exemple, amb una editorial per a la venda d’un dels seus llibres l’autor dels quals és el mateix que el de l’obra de teatre que ven al sistema de ticketing. O fins i tot oferir una nit d’hotel proper al recinte.

8. Màrqueting digital cultural

Les darreres tendències en màrqueting digital cultural es dirigeixen a una major personalització i automatització, cosa que únicament és possible amb la recopilació i l’anàlisi de mètriques que ens permetin valorar constantment el resultat de les nostres accions.

Algunes de les àrees que marcaran aquest 2023 són:

• Nous mitjans on intentar aparèixer, col·laborar o anunciar-se, com podcasts especialitzats o plataformes d’streaming com Twitch.
• Esdeveniments virtuals, fins i tot realitzats amb metavers, des dels quals oferir un valor afegit als teus espectadors i alhora aconseguir contactes per ampliar la base de dades.
• Contingut generat per IA: Eines com ChatGPT, DALL·E 2o Midjourney obren tot un món de possibilitats per a la creació de continguts amb intel·ligència artificial. Les imatges següents, per exemple, han estat generades amb IA a través de DALL·E 2: