L\u2019organitzaci\u00f3 impecable d\u2019un esdeveniment o espectacle \u00e9s aquella que passa desapercebuda. Si aconseguim que l\u2019espectador es centri en gaudir dels actors, dels m\u00fasics i dels esportistes, i que s\u2019oblidi de tota la log\u00edstica que hi ha a l\u2019altre costat del tel\u00f3, haurem complert el nostre objectiu.<\/p>\n
A partir de la nostra experi\u00e8ncia en e-ticketing<\/em>, hem comprovat que la gesti\u00f3 de la venda d\u2019entrades \u00e9s determinant en la satisfacci\u00f3 de l\u2019espectador<\/strong>. Com a conseq\u00fc\u00e8ncia d\u2019aix\u00f2, tamb\u00e9 la imatge de marca d\u2019un promotor cultural, d\u2019una botiga de tiquets o d\u2019una sala d\u2019actuacions es veu afectada, positivament o negativa, pel funcionament del proc\u00e9s de compra i de l\u2019atenci\u00f3 postvenda.<\/p>\n L\u2019adquisici\u00f3 d\u2019un tiquet no t\u00e9 res a veure amb la qualitat d\u2019una obra teatral. No obstant aix\u00f2, la recepci\u00f3 d\u2019aquesta per part del p\u00fablic s\u00ed que es veur\u00e0 alterada per l\u2019organitzaci\u00f3 que gira al voltant de l\u2019espectacle.<\/p>\n Molt probablement aquests engranatges gaireb\u00e9 no s\u2019apreciaran si tot funciona correctament, per\u00f2 en cas que es produeixin errors, la crisi de confian\u00e7a entre espectador i empresa cultural estar\u00e0 servida. La imatge negativa tamb\u00e9 s\u2019estendr\u00e0 com una taca d\u2019oli cap a l\u2019artista i l\u2019espectacle en si, de manera que la relaci\u00f3 entre els creadors i l\u2019empresa cultural podria quedar malmesa.<\/p>\n Que el seient d\u2019un espectador ja estigui ocupat, que la seva entrada no s\u2019imprimeixi correctament a la taquilla o que un venedor no autoritzat ofereixi tiquets amb uns preus desorbitats atempten no nom\u00e9s contra l\u2019experi\u00e8ncia de l\u2019espectacle, sin\u00f3 tamb\u00e9 contra la facturaci\u00f3 i els beneficis del promotor cultural.<\/p>\n Hem analitzat els cinc problemes m\u00e9s comuns en la gesti\u00f3 d\u2019entrades d\u2019un espectacle<\/strong>. Per sort, l\u2019experi\u00e8ncia que hem adquirit assessorant els nostres clients tamb\u00e9 ens permet identificar les solucions.<\/p>\n El m\u00f3n de l\u2019espectacle no s\u2019escapa de l\u2019especulaci\u00f3: la revenda d\u2019entrades<\/strong> constitueix una espiral perversa que s\u2019ha aguditzat amb l\u2019eclosi\u00f3 dels canals de venda online. Els inconvenients d\u2019aquesta pr\u00e0ctica fraudulenta s\u00f3n nombrosos, i la majoria de cops acaben perjudicant tant el comprador com el promotor cultural.<\/p>\n En primer lloc, cal tenir en compte que la revenda d\u2019entrades en esdeveniments amb alta demanda es basa en l\u2019encariment del tiquet respecte el preu original<\/strong>. Aix\u00f2 afecta el comprador i desbarata la pol\u00edtica de preus d\u2019una empresa cultural, la qual cosa amena\u00e7a a perjudicar la seva imatge.<\/p>\n En segon lloc, la revenda d\u2019entrades pot derivar en una situaci\u00f3 de descontrol en la gesti\u00f3 dels tiquets<\/strong>. Fins i tot es poden donar situacions realment compromeses pel fet que dos espectadors tinguin atribu\u00eft el mateix seient, tot i que el m\u00e9s habitual \u00e9s que el comprador no pugui superar el control d\u2019acc\u00e9s en haver adquirit l\u2019entrada en un sistema no oficial.<\/p>\n Per prevenir aquests imprevistos, recomanem als promotors culturals la utilitzaci\u00f3 de lectors de DNI ubicats als controls d\u2019acc\u00e9s<\/strong>. Aquesta soluci\u00f3 verifica de forma autom\u00e0tica si el document d\u2019identitat de l\u2019usuari es correspon amb l\u2019entrada.<\/p>\n Oferir descomptes a determinats sectors del p\u00fablic, per exemple als joves, \u00e9s una bona mesura per incentivar la venda d\u2019entrades. Aqu\u00ed, per\u00f2, entra en joc la picaresca: hi ha espectadors que, a l\u2019hora de comprar el seu tiquet, escullen l\u2019opci\u00f3 de descompte tot i no complir els requisits. Si no es disposa d\u2019un sistema que pugui validar i confirmar el descompte, aquesta estrat\u00e8gia pot traduir-se en centenars d\u2019euros que la sala d\u2019espectacles deixa de guanyar.<\/p>\n A 4Tickets<\/strong> comptem amb dos mecanismes per combatre aquest frau. En primer lloc, en el control d\u2019accessos podem utilitzar lectors de tiquets<\/strong> que sonen de forma diferent quan l\u2019entrada s\u2019ha adquirit amb algun descompte que requereix acreditaci\u00f3. Si l\u2019espectador no demostra que compleix els requisits per gaudir d\u2019aquesta promoci\u00f3, no podr\u00e0 entrar o haur\u00e0 d\u2019abonar la difer\u00e8ncia.<\/p>\n En segon lloc, les nostres plataformes de venda de tiquets<\/strong> estan integrades amb el Carnet Jove i altres programes de descompte semblants. D\u2019aquesta manera, en comprar entrades per a un espectacle, l\u2019usuari ha d\u2019introduir el codi del seu carnet. Autom\u00e0ticament, el sistema verificar\u00e0 si aquest \u00e9s vigent abans d\u2019acceptar la compra.<\/p>\n Per guanyar-se la confian\u00e7a plena dels espectadors, un promotor cultural ha de preveure qualsevol imprevist que pugui suposar la cancel\u00b7laci\u00f3 d\u2019una obra de teatre o concert<\/strong>. Aquestes conting\u00e8ncies generen un mal de cap considerable, ja que ens obliguen a ser molt proactius en l\u2019atenci\u00f3 al client<\/strong> que ja havia comprat les entrades. Al mateix temps, generen problemes comptables relacionats amb els impostos que ja s\u2019havien declarat.<\/p>\n A 4Tickets<\/strong> coordinem l\u2019operativa per fer front a aquestes situacions. El m\u00e9s urgent \u00e9s enviar una newsletter<\/em> als mails<\/em> dels espectadors que havien adquirit les entrades. En aquest correu electr\u00f2nic comuniquem la situaci\u00f3 i les alternatives que proposa el promotor, ja siguin la devoluci\u00f3 de l\u2019import dels tiquets<\/strong> o el canvi per a una altra sessi\u00f3<\/strong>.<\/p>\n Cal recordar que, en el moment de comprar les entrades, els usuaris sempre han d\u2019introduir el seu correu electr\u00f2nic i un n\u00famero de tel\u00e8fon. Aquestes dades ens seran realment \u00fatils per oferir la millor assist\u00e8ncia postvenda als clients.<\/p>\n En ocasions, els imprevistos no arriben de la banda dels creadors d\u2019un esdeveniment, sin\u00f3 del p\u00fablic. Quan a un espectador li sorgeix algun impediment per assistir a una funci\u00f3, valora molt positivament que el promotor li ofereixi la possibilitat de canviar la data de l\u2019entrada<\/strong>.<\/p>\n En cas que el promotor autoritzi aquestes modificacions, el sistema de 4Tickets<\/strong> permet generar els canvis tan aviat com l\u2019espectador es posa en contacte amb nosaltres. I el m\u00e9s important: qualsevol variaci\u00f3 queda autom\u00e0ticament registrada i sincronitzada en el sistema perqu\u00e8 sempre tinguem clar l\u2019aforament previst.<\/p>\n Si la capacitat de reacci\u00f3 \u00e9s important per satisfer les necessitats dels espectadors, encara resulta m\u00e9s imprescindible quan els imprevistos succeeixen el mateix dia de l\u2019espectacle, fins i tot quan est\u00e0 sonant el timbre d\u2019inici de funci\u00f3.<\/p>\n Pot passar que la impressora de tiquets estigui avariada. O que s\u2019hagi superat l\u2019hora l\u00edmit per treure les entrades i els espectadors que estan fent cua es quedin sense. O que el recinte no disposi de connexi\u00f3 wifi.<\/p>\n En tots aquests casos, 4Tickets dona suport als promotors amb solucions tecnol\u00f2giques i personal de sala especialitzat<\/strong>. A m\u00e9s, comptem amb un servei de gu\u00e0rdia 365 dies a l\u2019any per assegurar l\u2019atenci\u00f3 a compradors, promotors i taquilles<\/strong>.<\/p>\n L\u2019important sempre \u00e9s que l\u2019espectacle continu\u00ef<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" L\u2019organitzaci\u00f3 impecable d\u2019un esdeveniment o espectacle \u00e9s aquella que passa desapercebuda. Si aconseguim que l\u2019espectador es centri en gaudir dels actors, dels m\u00fasics i dels esportistes, i que s\u2019oblidi de tota la log\u00edstica que hi ha a l\u2019altre costat del tel\u00f3, haurem complert el nostre objectiu. A partir de la nostra experi\u00e8ncia en e-ticketing, hem […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":2083,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[],"class_list":["post-2078","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-sense-categoria"],"yoast_head":"\n1. Revenda d\u2019entrades<\/strong><\/h2>\n
2. \u00das fraudulent de carnets de descompte<\/strong><\/h2>\n
3. Cancel\u00b7lacions d\u2019espectacles<\/strong><\/h2>\n
4. Canvi d\u2019entrades<\/strong><\/h2>\n
5. Problemes t\u00e8cnics d\u2019\u00faltima hora<\/strong><\/h2>\n