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Muchos de los compradores que obtienen entradas para disfrutar de alguna actividad relacionada con el ocio y la cultura temen no poder asistir a la fecha indicada. Según un estudio elaborado por El Corte Inglés, “en el contexto de la pandemia por la COVID-19, una de las principales preocupaciones de los compradores de entradas fueron las opciones de cambio o aplazamiento de la fecha”.
Por ello, desde 4Tickets ofrecemos a nuestros clientes la oportunidad de añadir el servicio de cambio de entradas que, de forma paralela, incrementará tus beneficios y mejorará tu relación con el cliente final.
Relacionado con lo anterior, otra de las grandes tendencias actuales consiste en esperar hasta el último momento para comprar entradas. Han quedado atrás aquellos tiempos en los que un espectáculo agotaba sus tickets con semanas de antelación.
No obstante, para el negocio cultural es conveniente recuperar el perfil de espectador previsor. Resulta muy atractivo y beneficioso para el sector, ya que permite al promotor cultural acercarse lo más pronto posible al sold out y asegurar, de esta manera, la inversión que ha realizado en un evento.
Ante esta concatenación de elementos, el cambio de entradas es un valor añadido que puedes aportar a tus espectadores más valiosos y fieles, animándolos a comprar de una forma más impulsiva, sin que teman perder el importe de la reserva de tickets por cualquier imprevisto.
Ventajas de ofrecer un servicio de cambio de entradas
Estas son las principales ventajas de ofrecer un servicio de cambio de entradas:
- Fomentar la compra de tickets con antelación e incluso la compra por impulso.
- Posicionarte como un promotor cultural que atiende a su espectador con un servicio postventa de calidad y, con ello, fidelizar al público.
- Obtener una nueva fuente de ingresos adicional al de la venta de entradas, derivada de la tarifa asociada a este servicio extra.
Fomenta la compra de entradas con antelación
Aplicar este servicio en tu estrategia de ticketing hará que de una forma u otra consigas vender entradas en un periodo de tiempo más longevo. Y es que aquellos compradores que decidan obtener la entrada con antelación, siempre tendrán la posibilidad de seleccionar esta opción, ofreciéndoles de esta manera, una sensación de seguridad. En el momento en el que el cliente realice la compra será plenamente consciente de que podrá modificar la fecha de su entrada en cualquier momento.
Y no solo eso, sino que ofreciendo esta opción al consumidor, en algunos casos podrá llegar a desembocar en una compra impulsiva. De hecho, muchas de las entradas vendidas habrán sido fruto de una compra no planificada.
Fideliza a tu público
Ofrecer este servicio no solo hará que aumentes tus ingresos, sino que además, conseguirás fidelizar a tus clientes. Y es que con la opción de cambio de entradas, muy probablemente, harás que el cliente vuelva a comprar a través de tu canal.
Además, posicionarte como un promotor cultural que atiende a su espectador con un servicio postventa de calidad dará un valor añadido a la imagen de tu empresa. Este es un elemento que se debe tener en cuenta ya que es una de las partes más valoradas de la venta. Es en esa fase donde resulta determinante el vínculo funcional y emocional generado entre la marca y el consumidor.
Obtén una nueva fuente de ingresos
Aplicar este servicio extra hará que obtengas una nueva fuente de ingresos adicional al de vender entradas derivada de la tarifa asociada a este servicio. Y es que no solo conseguirás beneficios con este sistema, sino que por el hecho de ofrecer esta opción, la venta aumentará paralelamente.
Uno de los factores positivos que se ha conseguido de este servicio es el de que figure como un “gasto extra” en la factura de la compra. Es importante tener en cuenta que el cliente está dispuesto a pagar por tener la posibilidad de modificar la fecha de la entrada en cualquier momento.
Cómo ofrecer un servicio de cambio de entradas
Si quieres ofrecer a tus espectadores un servicio de cambio de entradas, es importante que cuentes con una plataforma de ticketing automatizada como la que 4Tickets pone a tu disposición. Esta herramienta te facilita los recursos necesarios para que este servicio postventa sea un éxito:
- Te permite personalizar el proceso de reserva de tickets.
- Da al promotor cultural la posibilidad de ofrecer al cliente final la compra del servicio de cambio de entradas con las condiciones y el precio que establezca.
- Conecta las reservas y cambios de entradas con la ocupación del patio de butacas, de modo que el sistema conozca en tiempo real qué asientos están libres, con el objetivo de volver a poner a la venta los tickets que hayan quedado liberados.
- Permite gestionar el cambio de entradas por mail. Como promotor cultural, no tendrás que destinar recursos humanos para dar respuesta a tus espectadores, ya que será el equipo de 4Tickets quien, en el horario que mejor se adapte a tus necesidades, dará respuesta a las peticiones recibidas.
SOM Produce, la mayor compañía española productora de musicales, ya ha incorporado este servicio a la mayoría de sus espectáculos y la valoración que hace de la iniciativa no podía ser más positiva.
Contáctanos para conseguir todos estos beneficios en tu estrategia de ticketing.
