Recordeu quan anàveu al cinema o al teatre i havíeu de fer una cua que feia la volta sencera a una illa de cases? Tot i l’estona que hi perdíem, molts recordem amb afecte aquells minuts previs a entrar a la sala, quan aprofitàvem per parlar dels actors, llegir la crítica sobre l’espectacle o comentar l’entrevista que havia concedit el seu director. No fa tant de temps d’aquelles escenes, però sembla que hagi passat una eternitat. El panorama ha canviat radicalment i avui són 9,1 milions els espanyols que compren entrades online abans d’assistir a una espectacle. Així ho indica el darrer Estudi sobre comerç electrònic B2C de l’Observatori Nacional de les Telecomunicacions i de la Societat de la Informació (ONTSI).
A l’article d’aquest mes us proposem baixar al pati de butaques, asseure’ns al costat d’aquests espectadors internautes i comprendre com són, què volen i com compren entrades online. Només si ens posem a la pell d’aquests consumidors de cultura online podrem oferir-los els serveis que estan cercant.
Com són els compradors d’entrades online?
El perfil tipus del comprador d’entrades online és el de nois i noies joves d’entre 15 i 34 anys, de classe alta o mitjana-alta, que viuen en entorns urbans, segons l’Estudi sobre comerç electrònic B2C. No obstant això, també entre la població adulta i fins i tot a la tercera edat s’està erigint com una pràctica habitual la compra d’entrades online.
Quan compren les entrades?
Malgrat que la compra d’entrades online es reparteix durant tot l’any, podem observar una certa estacionalitat, ja que al novembre es disparen les vendes. Sense dubte, els costums de regalar entrades per Nadal i d’assistir al teatre els mesos més freds de l’any catapulten les vendes. En canvi, la compra d’entrades online va a la baixa a l’estiu, quan coincideix el final de la temporada regular d’espectacles amb les vacances de la majoria d’espectadors. Tot i això, juliol és una excepció, segurament per l’impuls que donen els festivals de música i de teatre a l’estiu.
Aprofundint més en aquesta qüestió, les dades de les quals disposem a 4Tickets revelen que els espectadors internautes són bastant previsors, ja que sis de cada deu reserven la seva entrada amb, almenys, quinze dies d’antelació. En canvi, un 19,7% prefereix esperar a l’última setmana abans de la sessió i un 11% pren la decisió el mateix dia de la funció.
On realitzen les compres?
Segons les dades de 4Tickets, un 63,82% dels espectadors que van acudir a les sales de teatre i concerts el 2017 van comprar les seves entrades online, mentre que només el 36,18% es va decantar per fer-ho a taquilla.
L’estudi de l’ONTSI assenyala, a més, que els llocs web que venen principalment a través d’Internet són l’opció escollida per la majoria de compradors online, seguits de les botigues que venen tant en línia com de forma física i els webs del propi promotor de l’espectacle. L’aplicació oficial del venedor i webs amb cupons de descompte són, també, opcions habituals entre els espectadors que compren tickets online.
En consonància amb aquest estudi, les nostres dades mostren que, d’entre els consumidors que van preferir les noves tecnologies per adquirir les seves entrades, set de cada deu van realitzar la compra a través del web del promotor de l’espectacle. La resta va acudir a canals de venda i promocions com Ticketea, Atrápalo o Ticketmaster, que estan integrats a la tecnologia de 4Tickets per a la venda i gestió d’entrades.
Els espectadors no només utilitzen aquestes plataformes per culminar la compra, sinó que (i això és molt important de cara a definir una estratègia de marketing cultural) també les utilitzen per informar-se dels espectacles. Per tant, és molt recomanable que els canals de venda també estiguin orientats a informar i entretenir el públic amb continguts sobre les obres que li interessen.
Un capítol a part mereix el paper de la compra d’entrades a través d’ Smartphone. Juniper Research pronostica que el 2020 es compraran 23.000 milions de tickets de transport i esdeveniments a nivell mundial a través d’apps telefòniques. Així doncs, s’està gestant una revolució ens els hàbits de compra que obligarà els promotors culturals no només a adaptar-se, sinó també a aprofitar les oportunitats que brinden les noves tecnologies, com per exemple els sistemes de geolocalització per personalitzar les ofertes d’espectacles.
Quant gasten en tickets online?
Els espectadors habituats a la compra online cliquen el botó “Reservar entrada” gairebé tres vegades a l’any i gasten, de mitjana, 123,6 euros anuals, segons l’ONTSI. Si sumem el que tots ells destinen als espectacles, la xifra va escalar l’any 2016 fins als 1.116 milions d’euros, la qual cosa representa el 4,4% del consum total en el comerç electrònic espanyol.
Per què no completen les compres online?
Hi ha diversos motius pels quals un espectador que està interessat en una obra de teatre o concert interromp el procés de compra online. Segons Bymard Institute, set de cada deu compradors online no finalitzen l’adquisició. Les causes més habituals d’aquest abandonament són:
- Costos inesperats, com taxes que no figuraven en un començament, raó per la qual és convenient que el preu final del ticket aparegui des de l’inici del procés.
- Obligació de crear un compte, ja que tots solem ser contraris a dedicar un temps excessiu a facilitar dades personals. Veiem innecessari donar dades més enllà del nom, el telèfon i el correu electrònic.
- Processos de compra que són massa llargs o semblen complexos. ¡A cada pas addicional estem deixant enrere alguns possibles compradors! Per aquesta raó, la plataforma de ticketing de 4Tickets es basa en la senzillesa i la facilitat d’ús, de forma totalment integrada amb les entitats bancàries i els canals de venda.
Quins avantatges els aporta comprar entrades online?
Comprar entrades online és una decisió molt racional que els espectadors escullen principalment per preu i comoditat. Aquestes són, segons el Panell de Llars ONTSI, les raons principals que porten els internautes a adquirir els seus productes a través d’Internet:
- Ofertes i promocions.
- Estalvi de temps.
- Ventall d’oferta més ampli.
- Més facilitat per comparar.
- Perquè era l’únic mitjà disponible per efectuar la compra.
- Rapidesa en el subministrament. De fet, en el cas de les entrades, pot ser immediat, ja que els usuaris poden descarregar-se o imprimir-se els tickets a l’instant.
- Per recomanació.
Què voldrien millorar?
Tot i que els compradors online es mostren satisfets amb la varietat de l’oferta que troben a la xarxa, així com amb la senzillesa del procés de compra d’entrades online i les condicions d’entrega, demanen millores en uns altres aspectes, com per exemple:
- Més garanties de canvi i devolució de les entrades.
- Un major servei d’atenció al client.
- Més seguretat en el tractament de dades personals.
Al llarg de vint anys d’innovació en el sector de l’e-ticketing, a 4Tickets ens hem especialitzat en el servei a mida dels promotors culturals per oferir la millor atenció de compra a l’espectador. Analitzem cada cas per saber on trobar els espectadors, què oferir-los i com millorar la seva experiència de compra a la xarxa.
Sabem que una entrada és un bitllet per a un viatge a través de la imaginació i les emocions. A partir d’aquest convenciment, treballem a diari perquè les entrades siguin una forma d’apropament entre promotor i espectador, i mai al contrari.
