Busques un CRM especialitzat en el sector cultural? 4tickets col·labora amb una de les empreses de CRM més senzilles i intuïtives del mercat, si necessites més informació, contacta’ns! Per ‘obrir boca’, en aquest article t’orientem sobre els passos que hauries de seguir per posar-te en marxa amb la definició del teu CRM. En primer lloc, has de definir un objectiu concret: planteja’t què vols aconseguir. Darrere d’això, es pot pensar en la segmentació del públic i seguidament en escollir l’eina i l’estratègia adequada per fer-ho, cosa que et permetrà el pas final: distribuir les comunicacions i la publicitat de la teva sala amb èxit.
PAS 1 CAPTACIÓ
Defineix un objectiu i després ves directe a captar el teu públic. Pensa en què vols aconseguir amb les teves comunicacions, per exemple, augmentar l’assistència a un determinat esdeveniment, atraure els visitants per primera vegada, augmentar l’índex d’ocupació de la sala, etc… has de pensar que com més bé delimitis el tipus de públic, podràs dissenyar comunicacions a mida específiques.
PAS 2 SEGMENTACIÓ
Pots segmentar la teva audiència segons:
- Criteris sociodemogràfics: edat, lloc de residència, situació familiar…
- Criteris psicològics: interessos, estil de vida…
- Criteris de comportament: hàbits de consum, fidelitat…
El sector cultural requereix uns criteris específics per a la segmentació del públic. Et suggerim aquestes consideracions per delimitar-ho:
- Segmentació per interessos.
- Segmentació per grups dedat.
- Segmentació per freqüència de visita i fidelitat.
- Segmentació de les persones econòmicament inactives.
- Segmentació basada en temps fins a la compra.
- Segmentació basada en la satisfacció.
- Segmentació basada en la compra d’un producte determinat.
- Segmentació basada en les reaccions als mailings.
PAS 3 ESCULL CRM
Evita els programes bàsics, n’hi ha, sí, però a la llarga el teu temps invertit i les teves forces es veuran minvats. Els programes de correu electrònic per crear i enviar campanyes de manera intuïtiva són limitats i no solen adaptar-se a les necessitats concretes de cada empresa. Aquestes eines tampoc no es connecten automàticament a la teva base de dades i, per tant, cal actualitzar la informació periòdicament, de manera manual i poc efectiva.
A un nivell més acceptable se situen els clients que desenvolupen els seus CRM utilitzant bases de dades dels compradors que es vinculen a programes d’enviament de correu electrònic. Això els permet estalviar temps, però tampoc no centralitzen totes les seves fonts de dades.
Per tant, la solució més professional i intel·ligent és recórrer a un CRM amb integració de dades de múltiples fonts. Una plataforma que centralitza les dades de les empreses i fa possible una anàlisi de les accions que es duen a terme per calcular el retorn de la inversió. Aquest CRM combina anàlisis: audiències, vendes i rendiment de cada campanya. Amb l’eina adequada, podràs digitalitzar el teu esdeveniment, objectiu i estratègia.
PAS 4 ANALITZA I AVALUA
Avalua si existeix o no retorn de la inversió, ho pots fer mitjançant l’estudi de les preguntes següents: La teva campanya ha impactat? A quin nivell? Has aconseguit nou públic? Has augmentat la venda de les entrades?
Amb el nostre CRM podràs també fer una classificació dels resultats i conèixer la fidelitat dels visitants (hi ha un filtre anomenat ‘fidelitat’ que permet veure dades en tan sols dos clics). Es pot filtrar l’audiència per esdeveniment i veure l’índex d’obertura, l’índex de clics i l’índex de reactivitat (nombre de persones que han fet clic en un correu electrònic dins del nombre de persones que l’han rebut).
La nostra eina ofereix un nivell més: la conversió es pot consultar al mateix lloc les estadístiques de rendiment dels teus enviaments de correu electrònic i les estadístiques de vendes. És a dir, podràs conèixer quantes persones van comprar entrades per a determinat espectacle entre totes les persones a qui se li va enviar la comunicació.
Finalment, el nostre CRM ofereix la possibilitat de centralitzar les dades dels teus visitants, per dirigir-te millor al teu públic i avaluar l’impacte de les campanyes de comunicació. En definitiva, crearàs un diàleg personalitzat amb el públic. Coneix-la!
