¿Buscas un CRM especializado en el sector cultural? 4tickets colabora con una de las empresas de CRM más sencillas e intuitivas del mercado, si necesitas más información, ¡contáctanos! Para ‘abrir boca’, en este artículo te orientamos sobre los pasos que deberías seguir para ponerte en marcha con la definición de tu CRM. En primer lugar, debes definir un objetivo concreto: plantéate qué quieres conseguir. Tras esto, se puede pensar en la segmentación del público y seguidamente en escoger la herramienta y la estrategia adecuada para hacerlo, lo que te permitirá el paso final: distribuir las comunicaciones y la publicidad de tu sala con éxito.
PASO 1 CAPTACIÓN
Define un objetivo y tras éste ves directo a captar tu público. Piensa en qué quieres conseguir con tus comunicaciones, por ejemplo, aumentar la asistencia a un determinado evento, atraer a los visitantes por primera vez, aumentar el índice de ocupación de la sala, etc… debes pensar que, cuanto mejor delimites el tipo de público, podrás diseñar comunicaciones a medida específicas.
PASO 2 SEGMENTACIÓN
Puedes segmentar tu audiencia según:
- Criterios sociodemográficos: edad, lugar de residencia, situación familiar…
- Criterios psicológicos: intereses, estilo de vida…
- Criterios de comportamiento: hábitos de consumo, fidelidad…
El sector cultural requiere de unos criterios específicos para la segmentación del público. Te sugerimos estas consideraciones para delimitarlo:
- Segmentación por intereses.
- Segmentación por grupos de edad.
- Segmentación por frecuencia de visita y fidelidad.
- Segmentación de las personas económicamente inactivas.
- Segmentación basada en tiempo hasta la compra.
- Segmentación basada en la satisfacción.
- Segmentación basada en la compra de un determinado producto.
- Segmentación basada en las reacciones a los mailings.
PASO 3 ESCOGE CRM
Evita los programas básicos, los hay, sí, pero a la larga tu tiempo invertido y tus fuerzas se verán mermados. Los programas de emailing para crear y enviar campañas de manera intuitiva son limitados y no suelen adaptarse a las necesidades concretas de cada empresa. Estas herramientas tampoco se conectan automáticamente a tu base de datos y, por tanto, hay que actualizar la información periódicamente, de manera manual y poco efectiva.
A un nivel más aceptable se sitúan los clientes que desarrollan sus CRM utilizando bases de datos de sus compradores que se vinculan a programas de envío de correo electrónico. Esto les permite ahorrar tiempo, pero tampoco centralizan todas su fuentes de datos.
Por tanto, la solución más profesional e inteligente es recurrir a un CRM con integración de datos de múltiples fuentes. Una plataforma que centraliza los datos de las empresas y hace posible un análisis de las acciones que se llevan a cabo para calcular el retorno de la inversión. Este CRM combina análisis: de audiencias, de ventas y del rendimiento de cada campaña. Con la herramienta adecuada, podrás digitalizar tu evento, tu objetivo y tu estrategia.
PASO 4 ANALIZA Y EVALÚA
Evalúa si existe o no retorno de la inversión, puedes hacerlo mediante el estudio de las siguientes preguntas: ¿Tu campaña ha impactado? ¿A qué nivel? ¿Has conseguido nuevo público? ¿Has aumentado la venta de tus entradas?
Con nuestro CRM podrás también hacer una clasificación de los resultados y conocer la fidelidad de los visitantes (existe un filtro llamado ‘fidelidad’ que permite ver datos en tan sólo dos clicks). Se puede filtrar la audiencia por evento y ver el índice de apertura, índice de clicks e índice de reactividad (número de personas que han hecho click en un correo electrónico dentro del número de personas que lo han recibido).
Nuestra herramienta ofrece un nivel más: la conversión se puede consultar en el mismo sitio las estadísticas de rendimiento de tus envíos de correo electrónico y las estadísticas de ventas. Es decir, podrás conocer cuántas personas compraron entradas para determinado espectáculo de entre todas las personas a las que se le envió la comunicación.
Por último, nuestro CRM ofrece la posibilidad de centralizar los datos de tus visitantes, para así dirigirte mejor a tu público y evaluar el impacto de las campañas de comunicación. En definitiva, crearás un diálogo personalizado con el público. ¡Conócela!
