Quan ens decidim a comprar entrades per Internet, sigui a través d’una plataforma o una altra, se’ns carreguen uns costos addicionals, aquests són les famoses despeses de gestió. És comú preguntar-se per què els paguem i si aquest import està justificat. A 4Tickets volem posar llum a les despeses de gestió culturals perquè tant el promotor com el client final tinguin una informació clara sobre què impliquen; t’expliquem per què s’apliquen i a què es destinen.
Està justificat?
Si la compra la realitzem nosaltres; per què paguem un cost extra de despeses de gestió? La resposta és simple: perquè l’usuari final pugui comprar amb total seguretat i garantia de pagament, triant el millor preu, butaques, i opcions de descomptes en les webs. Perquè tu puguis dur a terme tot aquest procés còmodament, hi ha tot un treball darrere. I si hi ha algun problema amb la compra d’entrades, aquesta despesa cobreix l’equip humà d’atenció al client que t’ajudarà en tot moment.
Quin és l’import adequat a pagar?
Al maig de 2023, l’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU), va publicar un estudi sobre aquest tema, en el qual van analitzar la venda d’esdeveniments en 50 pàgines oficials. En l’informe es va detectar que es cobra una mitjana de 3€ per entrada i que els majors sobrecostos solen aparèixer en els concerts i festivals de música, on en alguns casos se supera el 10% del preu final. Aquests imports habitualment els decideix l’organitzador i promotor de l’esdeveniment o fins i tot alguns canals o distribuïdores de vendes d’entrades (grans portals).
Segons l’OCU, es tracta d’un pagament ‘injust i injustificat’. Recentment l’OCU ha demanat anomenar a les despeses de gestió ‘comissions’ i que aquest cobrament sigui opcional per serveis ‘extra’ com per exemple l’opció d’enviar les entrades al domicili.
En el cas de 4Tickets, les despeses de gestió les marca el promotor i solen ser molt ajustades. El client final té la total garantia d’estar pagant les despeses de gestió dins dels marges correctes.
Darrere de les despeses de gestió
Carlota Magriñá, CEO i fundadora de 4Tickets explica: ‘Nosaltres cobrem al promotor pels nostres serveis, com ara la preparació de l’esdeveniment, l’assessorament al promotor, la càrrega de les sessions, l’atenció al client final… El promotor decideix si carrega o no les despeses de gestió al comprador i quin import fixa en cada cas, igual que decideix l’import de l’entrada del seu espectacle. Aquests preus que paga el client final es queden en ‘casa’ del promotor qui disposa de tres opcions: no cobrar res i assumir el cost de la ticketera, cobrar més o menys el mateix import que els cobrem nosaltres i aplicar despeses baixes, o bé afegir més import a les despeses de gestió i tenir un benefici més alt, el qual solen destinar a crear publicitat i campanyes’.
Cal posar el focus en què tot sistema de ticketing fa una inversió per a prestar els serveis de venda i adapta el seu espai web a les necessitats de cada esdeveniment. Tot aquest treball ‘invisible’ el duem a terme en 4tickets perquè l’experiència de compra sigui ràpida, àgil i intuïtiva. Existeix un equip humà expert en ticketing darrere d’aquesta labor que s’encarrega de preparar els continguts, de carregar-los a la plataforma, de configurar la pàgina web, d’aplicar totes les mesures de seguretat en els pagaments del client i de gestionar tot el cicle de vida de l’esdeveniment al costat del promotor. A més, en la nostra companyia posem èmfasi a garantir al client final la millor atenció personalitzada els 365 dies de l’any en cas de dubtes o reclamacions.
Sigui com sigui, quan compris una entrada assegura’t de fer-ho en les pàgines de venda oficials perquè la despesa de gestió sigui adequada i t’ofereixi garanties.
Contacte
