Àngel Mateos (Festival de Sitges): “Gestionar els tickets digitalment ens dona un control més acurat de totes les entrades i invitacions”
El bon moment del cinema fantàstic i de ciència ficció és un dels factors que expliquen l’èxit de públic del Festival de Sitges, però no l’únic. Que el certamen hagi superat les 131.000 entrades en l’edició del 2019 també és el resultat d’haver sabut donar opcions per a un públic molt divers, que va des del seguidor fanàtic que participa a la Zombi Walk després de llargues maratons de cinema, fins al visitant puntual que aprofita l’ocasió per visitar Sitges. La diversitat d’opcions del Festival de Sitges es reflecteix, com no podia ser d’una altra manera, en el sistema de gestió d’entrades. Ens en parla l’Àngel Mateos, Responsable de Ticketing de l’International Fantastic Film Festival of Catalonia.
– Quin balanç feu d’aquesta edició 52 del Festival Internacional de Cinema Fantàstic de Catalunya?
– El balanç d’aquesta edició és molt positiu. Han sigut deu dies molt intensos, però a la vegada molt satisfactoris. El resultat ha sigut tot un èxit. S’ha de tenir en compte que veníem de dues edicions amb molt ressò mediàtic: la del 2017, en tractar-se del cinquantè aniversari, i la del 2018, perquè va ser espectacular a nivell de convidats (Nicolas Cage, Ed Harris, Shyamalan o John Carpenter, que va fer un concert a l’Auditori). Les expectatives estaven altíssimes i no era fàcil repetir aquests models. A tot això s’hi ha d’afegir que enguany hem perdut un dels dies forts quant a volum de vendes i espectadors, ja que el 12 d’octubre, que és festiu, va caure en dissabte.
Tot i aquests condicionants, la resposta dels fans ha sigut més que positiva, com ja ens tenen acostumats. Durant els dos caps de setmana de Festival les sales estaven pràcticament plenes i, entre setmana, el resultat també va ser molt positiu. A banda de les projeccions, cal destacar totes les activitats d’indústria, la ja consolidadíssima Zombi Walk, la secció de realitat virtual…
– Com ha anat la venda d’entrades?
– Ens hem quedat molt a prop de les 67.000 entrades venudes, tot un èxit. Si aquí hi sumem l’assistència dels acreditats i els abonats, la xifra d’assistència a les quatre sales de pagament (Auditori, Retiro, Prado i Tramuntana) gira al voltant de les 131.000 entrades. Aquí hauríem d’afegir-hi les dades de Brigadoon, Hort de Can Falç, Serial Sitges…
– Com expliqueu l’evolució positiva del nombre d’espectadors en els últims anys?
– Han intervingut diferents variables. D’entrada, la fantàstica salut de les pel·lícules de gènere a nivell mundial, ja que cada vegada és més habitual trobar títols de cinema fantàstic o de ciència ficció ja no només en llocs destacats pel que fa al taquillatge, sinó també en premis d’alt nivell. A més, a les diverses seccions del Festival és fàcil trobar algunes propostes per a tot tipus de públic, malgrat que el nucli principal segueixi sent el cinema fantàstic i de terror. Un altre motiu és que s’estan fent bé les coses des de l’organització.
– Si haguessis de destacar tres innovacions tecnològiques que han transformat el Festival al llarg de la seva trajectòria, quines serien?
– Segur que hi ha hagut canvis molt destacables en aquests 52 anys, però vist des de la meva perspectiva en els deu anys que porto a l’organització, assenyalaria el fet de poder comprar les entrades online, el sistema de control d’accés a les sales i el sistema de reserva de tickets per als diferents tipus d’acreditats. Totes aquestes millores han ajudat a fer més àgil i còmode el procés de compra.
– Ens pots posar un exemple d’aquesta evolució?
– Abans tot es feia en paper: entrades, invitacions i fins i tot els abonaments. Quan vaig començar a treballar fa deu anys, per generar un abonament VIP havies d’imprimir una entrada de cadascuna de les sessions a les qual tenia accés i entregar-ho en forma de talonari. Ara tot això ve predeterminat en un codi de barres de l’acreditació. El mateix passava amb tots els acreditats: sobres, sobres i més sobres amb entrades. Molt poc pràctic, tot plegat. El fet de poder gestionar-ho tot de forma digital, a banda de ser més sostenible, ens permet tenir un control molt més acurat de totes les entrades i invitacions.
– Com us hi ha ajudat 4Tickets?
– Després de cinc anys de col·laboració, crec que hem trobat un sistema de treball amb el qual tots ens sentim molt còmodes i, sobretot, ens dona la tranquil·litat que les coses van en la bona direcció. La configuració del sistema de ticketing d’aquest Festival és molt complexa, ja que hi intervenen moltíssimes variables en cadascun dels seus productes, però amb la seva ajuda hem pogut desenvolupar un sistema que respon bé a les nostres necessitats. Sempre ajuda el fet de repetir amb un mateix software i equip humà i cada any intentem revisar tot el que no ha acabat de funcionar en l’edició anterior per tal de no repetir errors i, a la vegada, apliquem novetats que creiem que poden millorar la qualitat del servei. Sempre hi ha marge de millora, però els resultats fins ara són molt positius.
– Què caracteritza una bona gestió d’entrades?
– Tot depèn del tipus d’esdeveniment que estiguis organitzant. Hi ha d’haver un bon equilibri entre el que ofereixes com a organització i el que demanes al públic. En el nostre cas, proposem una experiència global. És a dir, no es tracta d’anar a veure una pel·lícula, sinó d’anar-la a veure al Festival de Sitges. Aquest any, les 1.380 butaques de l’Auditori es van omplir per veure El camino: A Breaking Bad Movie, tot i que estava disponible a Netflix des del dia abans.
Has de tenir molt clar el que estàs oferint, valorar-ho per tal d’assolir els objectius econòmics que t’han marcat i que alhora això sigui just amb el preu que demanes al públic assistent. Crec que la varietat d’opcions és un factor clau, ja que permet que la majoria de gent pugui trobar quelcom que s’adapti a la seva butxaca.
Finalment, a nivell tècnic, cal un bon sistema que permeti que públic i acreditats adquireixin el que necessiten en tot moment i amb la màxima agilitat possible, així com un bon servei d’atenció al client per minimitzar les possibles errades que sorgeixin en el procés.
– Quins són els diferents tipus de públics que assisteixen al Festival?
– A grans trets, hi ha el públic general i els acreditats professionals, però trobem matisos dins de cada categoria. Per exemple, entre el públic general hi ha els ‘fanàtics’ del Festival, en el bon sentit de la paraula, que organitzen el seu any en funció de les dates del Festival, i el públic més ocasional, que aprofita per passar el dia a Sitges, fer un bon dinar o sopar i entrar a veure alguna pel·lícula. El mateix passa entre els acreditats: no és el mateix venir a cobrir el Festival des d’un mitjà de comunicació que fer-ho en qualitat de productor o distribuïdor.
És necessari tenir molt clares quines són les necessitats de cada col·lectiu perquè tothom quedi satisfet amb l’experiència i el tracte rebut i, d’aquesta manera, gaudeixi al màxim del Festival.
– Teniu una gran varietat d’opcions de compra: maratons, abonaments, packs, etc. Amb quines modalitats oferiu tot aquest gran ventall d’opcions als compradors i com repercuteix això en el procés de venda tant per al comprador com per a l’organitzador?
– Està clar que no necessita el mateix un usuari que assistirà els deu dies del Festival de Sitges que algú que només té previst assistir un cap de setmana. Aquest ventall repercuteix de forma directa en tot el procés de venda. Per una banda, el comprador ha de planificar, davant de totes les opcions disponibles, què vol veure i quants dies vol assistir. El fet que els packs, abonaments i maratons de l’últim dia es posin a la venda amb molta antelació, sense que hi hagi encara ni horaris ni la major part de la programació confirmats, afegeix complexitat a aquesta planificació.
D’altra banda, l’organitzador ha de preparar curosament tots i cadascun dels productes. Diferents tarifes, possibilitats de bescanvi, configuracions de sala, butaques numerades o no, reserves per convidats, gales, promocions, sorteigs… La llista d’opcions és molt llarga i, tot i que intentem que no passi, a vegades és fàcil que es pugui escapar alguna petita errada.
– Aquest ventall tan ampli incideix en l’experiència de l’espectador?
– Crec que sí. Com a espectador, si en el moment que et planteges l’assistència a un esdeveniment d’aquestes característiques pots trobar un bon ventall d’opcions a escollir, sempre és més fàcil que en puguis trobar una que encaixi amb les teves necessitats. Està clar que mai podràs arribar a satisfer els gustos i necessitats de tothom, però aquests últims anys hem consolidat una sèrie de productes que funcionen bastant bé per a la majoria d’espectadors.
– Quines dificultats organitzatives us heu trobat durant el certamen?
Durant deu dies de Festival, amb projeccions gairebé les 24 hores del dia en cinc espais diferents, i una àmplia oferta d’activitats paral·leles que inclouen des de concerts i la Zombi Walk fins a trobades amb els convidats estrella del Festival, és gairebé impossible que no apareguin dificultats. La nostra missió és que aquestes no es notin o que la seva incidència sigui mínima.
– Com heu resolt aquests problemes?
En equip. Només la capacitat, bona voluntat, coordinació, esforç i dedicació de tot l’equip i voluntaris fan possible solucionar els entrebancs que van sortint.
