Canvi d’entrades: un servei que fidelitza l’espectador i que et pot ajudar a generar nous ingressos

4Tickets ofereix als promotors culturals un servei de canvi d’entrades que fidelitza la relació amb l’espectador, incentiva la compra per impuls i la venda anticipada i obre noves oportunitats de negoci a les sales d’espectacles.

Tot i que pugui semblar contradictori, un dels principals arguments que et poden ajudar a vendre més entrades per a espectacles i esdeveniments és… facilitar-ne el canvi!

Des de malalties fins a compromisos laborals o familiars, hi ha molts factors imprevistos que poden impedir al teu espectador acudir a un esdeveniment segons tenia previst. És per això que sales d’espectacles, museus, festivals de música, esdeveniments esportius i altres iniciatives d’oci són cada cop més sensibles als contratemps que poden afectar al seu públic.

Segons un estudi elaborat per El Corte Inglés en el context de la pandèmia per la COVID-19, una de les principals preocupacions dels compradors d’entrades és que estigui garantida la devolució íntegra dels diners en cas de cancel·lació, o les opcions de canvi o aplaçament de la data. Això requereix una política clara i un missatge contundent per part del promotor cultural, així com la tecnologia d’e-ticketing que agilitzi el procés de devolució.

Relacionada amb les anteriors, una altra de les grans tendències d’aquest 2021 consisteix a esperar fins l’últim moment a l’hora de comprar entrades. Ha quedat enrere aquella època en què un espectacle esgotava els seus tickets amb algunes setmanes d’antelació.

No obstant això, per al negoci cultural és convenient recuperar el perfil de l’espectador previsor. Resulta molt atractiu i beneficiós per al sector dels espectacles, ja que permet al promotor cultural acostar-se el més aviat possible al sold out i assegurar, d’aquesta manera, la inversió que ha realitzat en un esdeveniment.

Davant d’aquesta concatenació d’elements, el canvi d’entrades és un valor afegit que pots aportar als teus espectadors més valuosos i fidels, animant-los a comprar d’una forma més impulsiva, sense que els faci por perdre l’import de la reserva de tickets per qualsevol imprevist.

Avantatges d’oferir un servei de canvi d’entrades

Aquests són els principals avantatges d’oferir un servei de canvi d’entrades:

  • Fomentar la compra de tickets amb antelació i, fins i tot, la compra per impuls.
  • Posicionar-te com a promotor cultural que atén el seu espectador amb un servei postvenda de qualitat i, amb això, fidelitzar el públic.
  • Obtenir una nova font d’ingressos addicional al de la venda d’entrades, derivada de la tarifa associada a aquest servei extra.

Com oferir un servei de canvi d’entrades

Si vols oferir als teus espectadors un servei de canvi d’entrades, és important que comptis amb una plataforma de ticketing automatitzada com la que 4Tickets posa a la teva disposició. Aquesta eina et facilita els recursos necessaris perquè aquest servei postvenda sigui un èxit:

  • Et permet personalitzar el procés de reserva de tickets.
  • Dona al promotor cultural la possibilitat d’oferir al client final la compra del servei de canvi d’entrades amb les condicions i el preu que estableixi.
  • Connecta les reserves i canvis d’entrades amb l’ocupació del pati de butaques, de manera que el sistema conegui en temps real quins seients estan lliures, amb l’objectiu de tornar a posar a la venda els tickets que hagin quedat alliberats.
  • Permet gestionar el canvi d’entrades per mail. Com a promotor cultural, no hauràs de destinar recursos humans per donar resposta als teus espectadors, ja que serà l’equip de 4Tickets qui, en l’horari que s’adapti millor a les teves necessitats, donarà resposta a les peticions rebudes.

SOM Produce, la principal companyia espanyola productora de musicals, ja ha incorporat aquest servei a la majoria dels seus espectacles, i la valoració que fa de la iniciativa no podia ser més positiva. Un cas semblant és el de la comèdia “La función que sale mal”, que ofereix el servei de devolució d’entrades per un suplement de 5 euros cada ticket.

Tu també vols començar a oferir el servei de canvi d’entrades als teus espectadors i augmentar els ingressos que reps a través del teu sistema d’e-ticketing?

Contacta amb l’equip de 4Tickets!

Articles relacionats

4 TICKETS - Tots els drets reservats © 2021