Índex de continguts
Molts dels compradors que obtenen entrades per a gaudir d’alguna activitat relacionada amb l’oci i la cultura temen no poder assistir a la data indicada. Segons un estudi elaborat per El Corte Inglés, “en el context de la pandèmia per la COVID-19, una de les principals preocupacions dels compradors d’entrades van ser les opcions de canvi o aplaçament de la data”.
Des de 4Tickets oferim als nostres clients l’oportunitat d’afegir el servei de canvi d’entrades que, de manera paral·lela, incrementarà els teus beneficis i millorarà la teva relació amb el client final.
Relacionat amb amb l’anterior, una altra de les grans tendències actuals consisteix a esperar fins l’últim moment a l’hora de comprar entrades. Ha quedat enrere aquella època en què un espectacle esgotava els seus tickets amb algunes setmanes d’antelació.
No obstant això, per al negoci cultural és convenient recuperar el perfil de l’espectador previsor. Resulta molt atractiu i beneficiós per al sector, ja que permet al promotor cultural acostar-se el més aviat possible al sold out i assegurar, d’aquesta manera, la inversió que ha realitzat en un esdeveniment.
Davant d’aquesta concatenació d’elements, el canvi d’entrades és un valor afegit que pots aportar als teus espectadors més valuosos i fidels, animant-los a comprar d’una forma més impulsiva, sense que els faci por perdre l’import de la reserva de tickets per qualsevol imprevist.
Avantatges d’oferir un servei de canvi d’entrades
Aquests són els principals avantatges d’oferir un servei de canvi d’entrades:
- Fomentar la compra de tickets amb antelació i, fins i tot, la compra per impuls.
- Posicionar-te com a promotor cultural que atén el seu espectador amb un servei postvenda de qualitat i, amb això, fidelitzar el públic.
- Obtenir una nova font d’ingressos addicional al de la venda d’entrades, derivada de la tarifa associada a aquest servei extra.
Fomenta la compra d’entrades amb antelació
Aplicar aquest servei en la teva estratègia de ticketing farà que d’una forma o una altra aconsegueixis vendre entrades en un període de temps més longeu. Aquells compradors que decideixin obtenir l’entrada amb antelació sempre tindran la possibilitat de seleccionar aquesta opció, oferint-los d’aquesta manera, una sensació de seguretat. En el moment en el qual el client realitzi la compra serà plenament conscient que podrà modificar la data de la seva entrada en qualsevol moment.
I no només això, sinó que oferint aquesta opció al consumidor, en alguns casos podrà arribar a desembocar en una compra impulsiva. De fet, moltes de les entrades venudes hauran estat fruit d’una compra no planificada.
Fidelitza al teu públic
Oferir aquest servei no sols farà que augmentis els teus ingressos, sinó que a més, aconseguiràs fidelizar als teus clients. Amb l’opció de canvi d’entrades, molt probablement, faràs que el client torni a comprar a través del teu canal.
A més, posicionar-te com un promotor cultural que atén el seu espectador amb un servei postvenda de qualitat donarà un valor afegit a la imatge de la teva empresa. Aquest és un element que s’ha de tenir en compte ja que és una de les parts més valorades de la venda. És en aquesta fase, on resulta determinant el vincle funcional i emocional generat entre la marca i el consumidor.
Aconsegueix una nova font d’ingressos
Aplicar aquest servei extra farà que obtinguis una nova font d’ingressos addicional al de vendre entrades derivada de la tarifa associada a aquest servei. I és que no sols aconseguiràs beneficis amb aquest sistema, sinó que pel fet d’oferir aquesta opció, la venda augmentarà paral·lelament.
Un dels factors positius que s’ha aconseguit d’aquest servei és el que figuri com una “despesa extra” en la factura de la compra. És important tenir en compte que el client està disposat a pagar per tenir la possibilitat de modificar la data de l’entrada en qualsevol moment.
Com oferir un servei de canvi d’entrades
Si vols oferir als teus espectadors un servei de canvi d’entrades, és important que comptis amb una plataforma de ticketing automatitzada com la que 4Tickets posa a la teva disposició. Aquesta eina et facilita els recursos necessaris perquè aquest servei postvenda sigui un èxit:
- Et permet personalitzar el procés de reserva de tickets.
- Dona al promotor cultural la possibilitat d’oferir al client final la compra del servei de canvi d’entrades amb les condicions i el preu que estableixi.
- Connecta les reserves i canvis d’entrades amb l’ocupació del pati de butaques, de manera que el sistema conegui en temps real quins seients estan lliures, amb l’objectiu de tornar a posar a la venda els tickets que hagin quedat alliberats.
- Permet gestionar el canvi d’entrades per mail. Com a promotor cultural, no hauràs de destinar recursos humans per donar resposta als teus espectadors, ja que serà l’equip de 4Tickets qui, en l’horari que s’adapti millor a les teves necessitats, donarà resposta a les peticions rebudes.
SOM Produce, la principal companyia espanyola productora de musicals, ja ha incorporat aquest servei a la majoria dels seus espectacles, i la valoració que fa de la iniciativa no podia ser més positiva.
Posa’t en contacte amb nosaltres per a aconseguir tots aquests beneficis en la teva estratègia de ticketing.
