Com enquestar els espectadors per millorar la teva oferta d’esdeveniments

“Els espectacles de la meva programació satisfan el públic? Els meus esdeveniments proporcionen una bona experiència? Què troben a faltar els meus espectadors?”.

Aquestes són només algunes de les preguntes que els promotors culturals i organitzadors d’esdeveniments es repeteixen una vegada i una altra durant i després de la temporada. Són consideracions clau per conèixer el teu espectador, ajustar l’oferta, detectar punts de millora i valorar com et perceben els clients.

Tot i que sembli una obvietat, la millor manera de saber què pensen els assistents sobre els nostres esdeveniments és preguntant-los-hi. Encara que, en realitat, aquesta és només la punta de l’iceberg. L’escolta activa de les necessitats i opinions del públic també requereix:

  • Que sapiguem fer les preguntes clau que ens poden ajudar a millorar.
  • Que aconseguim que els nostres espectadors i assistents dediquin uns minuts a respondre’ns.
  • Que siguem capaços de processar i interpretar les dades que es derivin d’aquestes respostes.

Aquí és on entra en joc el servei d’enquestes automatitzades de 4Tickets.

Com enquestar els espectadors per millorar la teva oferta d'esdeveniments

Què preguntar en una enquesta de satisfacció?

A 4Tickets t’ajudem a definir les preguntes realment significatives per fidelitzar el teu públic. L’objectiu és obtenir una informació valuosíssima per millorar l’experiència de l’usuari. Per això les nostres enquestes se centren en aspectes com les dades sociodemogràfiques de l’espectador, valoració de l’experiència o idees de millora.

Com organitzar l’enquesta?

No et preocupis; un cop tinguem definit el qüestionari, a 4Tickets ens encarregarem de configurar l’enquesta integrada en la teva plataforma de ticketing, de tal manera que l’espectador la rebi automàticament després d’haver gaudit del teu esdeveniment.

Com aconseguir que els clients responguin l’enquesta?

Si bé el teu públic més fidel estarà encantat d’oferir-te la seva opinió sobre l’esdeveniment que has organitzat, recomanem que incentivis la participació a través d’un premi. A canvi de les respostes, pots oferir un contingut de valor afegit irresistible. Per exemple, una entrevista exclusiva en vídeo amb la protagonista de la funció.

Una altra opció és oferir una promoció per assistir al teu proper esdeveniment. D’aquesta manera, no només estaràs incentivant la participació de l’usuari, sinó que estaràs fent una acció comercial que et pot comportar més ingressos.

Com interpretar els resultats d’una enquesta de satisfacció?

Amb les nostres enquestes, coneixeràs quin és el Net Promotor Score (NPS) del teu espectador. Aquest indicador mesura la satisfacció i lleialtat del client, informació molt rellevant si tenim en compte que en el sector cultural les recomanacions tenen un pes enorme en l’èxit dels espectacles. Un NPS superior a 0 es percep com a bo, mentre que un NPS superior a 50 es considera excel·lent.

Per aconseguir aquest índex, a través del servei d’enquestes de 4Tickets t’enviarem una anàlisi mensual de resultats.

Quins beneficis tenen les enquestes automàtiques de 4Tickets?

A més d’aconseguir un “retrat robot” del teu públic, que constitueix la clau de volta de qualsevol acció de màrqueting en el món cultural, les enquestes automàtiques de 4Tickets comporten altres avantatges.

El més important és que, mitjançant l’anàlisi de resultats, podràs desenvolupar un pla de millora contínua en la teva proposta de valor per a l’espectador.

Un altre dels avantatges més destacats és que les enquestes et donen l’oportunitat de captar leads i segmentar la teva audiència. A través de la interacció per correu electrònic que comporta l’enquesta, podràs quedar-te a la llibreta d’adreces del teu usuari per enviar propostes comercials en un futur, i sempre respectant el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). I és que el 25% dels usuaris que contesten les enquestes de 4Tickets faciliten la seva adreça de correu per a accions comercials.

Contacta amb 4Tickets si vols començar a fer enquestes sobre els teus esdeveniments.

Articles relacionats

4 TICKETS - Tots els drets reservats © 2021