Índex de continguts
Una de les frases més escoltades en el sector del màrqueting, especialment el del màrqueting digital, és que “els diners són a la llista”. Dit d’una altra manera, que la generació de negoci de manera sostenible i rendible es basa en una audiència ben construïda, compresa i atesa. Una de les formes més eficients i contrastades al llarg dels anys per enfortir aquesta relació amb el públic és l’email marketing.
El món dels esdeveniments i els espectacles, de l’oci en general, surt amb un cert avantatge a l’hora d’utilitzar l’email marketing per augmentar el nombre d’espectadors i assistents. El motiu és que, en l’actualitat, la gran majoria de tickets s’adquireixen a través de canals online. Per rebre les seves entrades, els clients introdueixen el seu correu electrònic i estan a només un clic d’acceptar, d’acord amb el Reglament General de Protecció de Dades, rebre a la seva safata d’entrada mails del promotor cultural amb informació d’altres esdeveniments, promocions, etc.
A 4Tickets sempre hem considerat que els promotors amb els quals treballem no podien desaprofitar la gran oportunitat que ofereix la generació gairebé natural de contactes de correu electrònic. Això ens va impel·lir a desenvolupar un servei d’email marketing per arribar al públic actual i públic objectiu, convertir-lo en client i propiciar que repeteixi.
Ens agradaria posar-te un exemple del que pots aconseguir amb l’email marketing. Vam organitzar una campanya que va consistir en l’enviament de més de 257.000 correus electrònics per promoure una obra en un teatre de Barcelona. Vam aconseguir una taxa d’obertura del 26% i una taxa de clics del 6%, dades que estan molt per sobre de la mitjana del sector de l’entreteniment. La bona acollida de la newsletter es va traduir en compres, és clar: vam vendre més de 14.000 euros en tickets per a l’obra.
Les 6 claus d’una campanya d’email marketing per a esdeveniments
Inspirant-nos en el que hem après en diferents campanyes d’email marketing per a esdeveniments, us volem plantejar sis recomanacions que heu de tenir en compte abans de dissenyar i enviar una acció d’aquest tipus. Per descomptat, a 4Tickets posem a la vostra disposició un equip especialitzat en email marketing per facilitar-vos el compliment d’aquesta checklist i aconseguir la màxima rendibilitat de les vostres newsletters:
1. Mantingues la teva llista de correus actualitzada
De res serveix tenir una llista farcida de contactes si no estan interessats en el que ofereixes. Per això mantenim les llistes actualitzades, incorporant mes a mes els leads aconseguits a través dels diferents sistemes de ticketing i, és clar, tramitant les peticions de baixa de la base de dades. Aquest punt és important perquè la teva llista estigui neta i amb una baixa taxa de rebots, però també per complir el RGPD i evitar les quantioses multes per infraccions que ja s’estan imposant.
2. Segmenta la teva audiència
Encara que en determinats moments convé enviar comunicats i ofertes a la teva base de dades al complet, segmentar el teu públic t’ajudarà a afinar els missatges i oferir a cada perfil el que realment està buscant. A 4Tickets t’ajudem a realitzar aquesta segmentació basant-nos en indicadors objectius.
D’una banda, valorem els espectadors en funció del seu comportament anterior amb criteris RFM, és a dir, Recència, Freqüència i Valor monetari. Tenim en compte paràmetres com el temps que ha passat des de l’última compra, cada quant temps compra i quant gasta. A través de l’anàlisi d’aquests comportaments podem:
- Identificar els nostres millors clients.
- Identificar aquells que es troben inactius.
- Premiar els clients que estan per sobre de la mitjana.
- Crear comunicats personalitzats que no resultin spam.
D’altra banda, podem analitzar les anteriors compres del client per fixar-nos en els seus gustos. Per exemple, estem davant d’un amant dels musicals, o d’un fanàtic dels monòlegs?
Aquesta informació ens condueix a la personalització. Podrem oferir informacions a la carta, premiar els nostres espectadors més fidels, deixar de ser percebuts com a spam…
3. Marca’t un objectiu per a cada campanya
Tant si vols fidelitzar els teus espectadors com reactivar els que estan inactius, oferir compres complementàries (cross selling) o productes premium (up selling), o captar nous usuaris, és indispensable que et marquis un objectiu SMART (específic, mesurable, assolible, rellevant i delimitat en el temps).
4. Crea bones experiències entorn de les teves newsletters
Els continguts, el disseny, l’estructura de la informació i dels enllaços, l’hora d’enviament, l’anàlisi de resultats… Tots aquests són aspectes als quals has de parar esment molt abans de donar-li al botó d’“enviar”. A 4Tickets posem a treballar en el teu projecte a especialistes en disseny gràfic i experiència d’usuari, ticketing, màrqueting digital i analítica.
5. Programa enviaments automàtics
Posar el pilot automàtic en l’enviament de newsletters, programant una cadena d’enviaments que facin un recorregut lògic cap a la fidelització i la venda, et permetrà establir relacions a llarg termini amb el teu públic, complint una estratègia clara i sense haver de destinar molts recursos a l’email marketing.
A 4Tickets et proposem, com a mínim, tres enviaments automàtics: un mail de benvinguda als nous usuaris, un mail abans de l’esdeveniment amb la informació pràctica per assistir-hi i un mail després de l’esdeveniment per preguntar-li al teu espectador sobre l’experiència i sol·licitar-li una recomanació a les seves xarxes socials.
6. Analitza els resultats de les teves newsletters
Analitzar el rendiment de les teves campanyes d’email marketing et permetrà una millora contínua dels teus resultats. Si treballes amb nosaltres, crearem amb tu un dashboard de seguiment dels principals KPI: analitzarem mètriques d’obertures, clics, transaccions (amb tota la configuració tècnica per mesurar el comerç electrònic) i ROI, entre d’altres, i et proposarem test A/B en els quals podrem avaluar l’efecte que té modificar l’assumpte del mail, el CTA, etc.
Vols convertir la teva facilitat per aconseguir mails d’espectadors a través del ticketing en una màquina de vendre entrades?
