Índex de continguts
Les entrades per a esdeveniments culturals són dels productes més comprats per Internet. Durant el 2022 ho van fer el 59% de compradors en línia. Un col·lectiu que cada any -especialment des del 2020 amb l’ecommerce aconseguint cotes històriques- creix més, segons l’Estudi Ecommerce 2022 d’IAB Spain. És a dir, avui dia, l’organització d’un esdeveniment amb venda d’entrades o reserva d’invitacions ha de contemplar la venda o reserva online de manera imperativa.
Però, com vendre entrades per Internet? Com a promotor o organitzador d’esdeveniments culturals hi ha diverses plataformes de venda d’entrades, amb diferents serveis, prestacions i nivells de gestió. Des de sistemes més simples, autogestionables, fins a plataformes més completes i personalitzades, on necessites la col·laboració d’un equip professional.
L’ideal sempre serà un sistema personalitzable i modulable: Començar amb un acompanyament d’un equip professional, estalviant així els costos de comptar amb un equip intern, i a través de formacions arribar a l’autogestió. I sempre que es vulgui amb el suport de l’equip extern o fins i tot en col·laboració amb el teu propi personal de ticketing ja incorporat. Moltes vegades començar per l’autogestió pot ser un sac foradat de despeses, a nivell d’hores empleades i de costos finals.
Al final, tot dependrà de les necessitats i recursos disponibles, econòmics i de personal. Sempre tenint en compte els serveis relacionats a la plataforma. Si una plataforma d’entrades ofereix la gestió a cost 0, com se sol dir amb moltes xarxes socials, tu no seràs el client sinó el producte. Una qüestió molt diferent serà si, segons la teva estratègia de ticketing i de preus, aconsegueixis una rendibilitat i marge que et permeti pagar a cost 0 la plataforma. En aquest punt és important analitzar si el sistema t’aplicarà costos fixos (independentment de si aconsegueixes vendre entrades o no) o si, en canvi, només hauràs de pagar si vens entrades, per exemple amb una comissió fixa per tiquet venut. Així, només pagaràs si realment vens.
També és molt important tenir en compte el suport ofert, a nivell tècnic i d’atenció al client. La majoria dels esdeveniments són en horari no laboral, a les nits i caps de setmana, que és quan tindràs la necessitat urgent davant de qualsevol consulta. Una resposta ràpida serà clau davant, per exemple, un problema en un control d’accés amb centenars de persones amb entrada.
La campanya de comunicació i màrqueting que tinguis preparada per al teu esdeveniment també es podrà veure beneficiada segons la plataforma de ticketing que escullis. A l’hora de plantejar-te arribar a una audiència més gran és important tenir presència als canals de venda més consolidats, com Atrápalo, El Corte Inglés, Entradas.com, Taquilla.com, Passline, Racc, Entradas de Vanguardia… Una integració que no és possible amb tots els sistemes de venda d’entrades i que és un factor a tenir en compte a l’hora de decidir quina plataforma utilitzar ja que l’abast i la difusió del teu esdeveniment creixerà exponencialment. I l’efecte serà encara més gran si pactes amb el canal de venda d’entrades la comunicació del teu esdeveniment a través dels seus mitjans de difusió: ens referim a publicacions a xarxes socials, notícies al seu portal web, newsletters, blogs… Per això , pot ser una bona aposta estratègica integrar la teva plataforma de venda de ticketing als canals més consolidats.
Depenent del sistema també podràs realitzar el control d’accés des del teu mòbil, a diferència d’altres plataformes on necessitaràs una o diverses PDAs, amb un cost superior i sumant complexitat a tot el procés. El control d’accés per a esdeveniments és clau. En depèn que l’accés al recinte sigui fluid i que es respectin els preus i altres condicions de compra estipulades, la qual cosa redunda en la satisfacció de l’usuari.
Un altre aspecte important és la facturació de les vendes realitzades. Sempre serà preferible poder configurar el teu TPV virtual per anar rebent la facturació de les vendes, tant pels teus propis canals de venda com les realitzades en canals externs, per així evitar també impagaments. Així que serà clau comprovar si el sistema de ticketing et deixa configurar el teu TPV virtual, o per contra, només et deixen treballar amb el teu.
Quant a la pàgina web, si no es disposa d’una, sempre serà preferible que sigui un lloc web personalitzable, començant per poder afegir la teva identitat corporativa fins a personalitzacions pròpies del teu esdeveniment. Un altre factor serà l’allotjament, si la venda d’entrades podrà formar part del teu domini o subdomini (per exemple, tickets.elteudomini.com). Alguns sistemes ni permeten la personalització de la web ni l’allotjament al vostre domini, a més d’altres configuracions com afegir codis de seguiment per a l’analítica web i/o els píxels de Facebook i Google per a la configuració i anàlisi de campanyes de publicitat.
Les actualitzacions del sistema també serà un tema que cal tenir en compte. No serà el mateix una plataforma sense actualitzacions que una altra que, per exemple juntament amb la companyia que et pot acompanyar en la seva gestió, estigui permanentment buscant noves funcionalitats, adaptant-se a les tendències de ticketing més actuals.
Com vendre un concert
A l’hora d’escollir sistema per vendre un concert has de posar en valor diferents aspectes:
- Tenir en compte els diferents col·lectius: Espectadors, acreditacions, abonaments…
- La gestió dels canvis d’entrades.
- Que sigui un procés de reserva àgil, còmode i totalment adaptable a versions mòbils.
- Possibilitat de crear cues virtuals.
- Controls d’accés ràpids.
- Integració amb els principals canals de venda.
- Sistema cashless dins de l’esdeveniment.
Per a la venda d’entrades d’un concert és molt important tenir en compte tot el tipus d’entrades per a diferents col·lectius. Sobretot en el cas que es vulgui implementar la compra d’abonaments o facilitar la gestió d’invitacions a acreditats de manera àgil, facilitant el treball de l’equip humà per focalitzar-se així en altres temes de la producció de l’esdeveniment.
Alhora, és molt important poder comptar amb el servei de canvi d’entrades, ja que una de les principals preocupacions avui dia dels compradors d’entrades és no poder assistir al concert. Així també evites que els compradors d’entrades del teu concert acabin a pàgines de revenda d’entrades, si més no “al·legals”, amb un risc important de ser estafats i amb un procés complex per a l’usuari. Facilitant aquest canvi d’entrades dins del mateix sistema de venda d’entrades, l’experiència del teu client serà altament satisfactòria, tot el procés serà a la teva plataforma i la confiança generada serà la llavor per a una relació fructífera.
La venda d’entrades de concerts també es caracteritza per albergar un alt volum d’usuaris online en pocs minuts. Per això, cal comptar amb una infraestructura potent, que fins i tot generi cues virtuals. Així, s’aconsegueix un flux eficient d’usuaris sense arribar a saturar els servidors, alhora que oferim un temps d’espera mínim al client.
Un client que probablement abandonarà la pàgina si no troba un procés de compra d’entrades àgil i sobretot adaptable a dispositius mòbils. Quants cops ens hem desesperat intentant reservar una localitat en un mapa de butaques minúscul des de la pantalla del nostre mòbil? Aquesta experiència d’usuari és vital, així com facilitar el pagament des del mateix smartphone, per exemple afegint Bizum com a mètode de pagament.
Un altre aspecte que cal tenir en compte és la possibilitat i la configuració del sistema cashless, ja habitual en esdeveniments musicals a través de polseres o dispositius externs. Però alguns sistemes de vendes d’entrades ja ofereixen la possibilitat del sistema cashless sense necessitat de cap suport físic, sent així més sostenibles. Un altre punt a analitzar aquest sistema serà el procés de devolució de l’import restant als teus clients. En moltes plataformes, la gestió sol ser tediosa, tant per al promotor com per al client final. En altres, en canvi, s’aconsegueix reduir al màxim, amb devolucions massives en només uns clics. Aconseguir reduir aquest procés també serà clau per continuar construint la relació amb el client.
Finalment, també cal assegurar que la plataforma de ticketing proveeixi d’un servei postvenda i una atenció al client 24/7.
Com vendre entrades online per a esdeveniments
Cada sector té la seva idiosincràsia per a la venda d’entrades online. Per això, és important primer determinar les teves necessitats i objectius per trobar la plataforma de ticketing segons el sector que desitges. No serà el mateix la gestió d’entrades per a una fira gastronòmica, on per exemple prevaldrà el sistema cashless per potenciar-ne el consum; el ticketing per a un esdeveniment esportiu, on prevaldrà uns controls d’accés segmentats preparats per a afluències massives; o la gestió d’invitacions per a un esdeveniment corporatiu d’una companyia, on prevaldrà una gestió òptima i comunicacions personalitzades.
En aquests casos, sempre serà preferible solucions personalitzades que no plataformes ja preestablertes, amb poc marge per adaptar-se a les necessitats de cada esdeveniment i sector.
Com comprar entrades sense ser estafat
Com a promotor, i també com a comprador d’entrades, un altre focus és intentar evitar plataformes de revenda d’entrades. Com a organitzador d’esdeveniments potser us trobeu amb la situació de pàgines de venda d’entrades no autoritzades que, mitjançant publicitat online a Google Ads, apareix com la primera opció per comprar les entrades del vostre esdeveniment. L’usuari hi accedeix, compra i el dia de l’esdeveniment es troba que les entrades no són vàlides. Sense tenir cap culpa, el client es quedarà amb una experiència molt negativa de tot el procés.
Com evitar-ho? Més enllà d’assumptes legals, que poden ser processos lents i complexos, una solució ràpida i efectiva és realitzar tu mateix publicitat online a Google. Si la campanya està ben configurada, amb la pàgina de destinació adequada i tot ben optimitzat, el cost per clic (de les vostres pròpies paraules clau del vostre esdeveniment) serà molt econòmic. Així, t’asseguraràs la primera posició a Google quan un usuari busqui el teu esdeveniment i evitaràs fugues a altres pàgines de venda per tenir el control de tot el procés de la venda d’entrades.
A l’hora de gestionar una campanya de publicitat a Google Ads també és vital configurar les conversions. Quantes entrades s’han venut de manera directa a través de la publicitat online? I de manera indirecta (han descobert l’esdeveniment a través de la publicitat i han acabat comprant dies més tard)? Així podreu calcular el vostre retorn de la inversió i com millorar les campanyes. Moltes plataformes, poc personalitzables, no us permetran afegir cap codi de seguiment, de Google Analytics per exemple, i no podràs mesurar res. Per tant, no tindreu les dades de conversions. Per això, és important saber si a la pàgina de venda d’entrades es pot afegir, per exemple, el teu Google Tag Manager per així personalitzar les etiquetes desitjades, entre d’altres configuracions. També si compteu amb un equip o documentació de suport per realitzar aquesta configuració, de vegades alguna cosa complexa.
Si heu arribat fins aquí i us interessa un sistema de venda d’entrades escalable, amb atenció al client 24/7, amb una gran varietat de serveis complementaris i totalment personalitzable, posa’t en contacte amb nosaltres.
Fotografia: Yvette de Wit.
